Peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y felicitaciones
Toda solicitud recibe un número de radicado y una respuesta formal dentro de los 15 días hábiles siguientes. Para denunciar una conducta irregular use la línea de ética, que admite reportes anónimos.
-
P
Petición
Solicitud de información o de una actuación por parte de la empresa.
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Q
Queja
Manifestación de inconformidad frente a la conducta de un colaborador.
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R
Reclamo
Inconformidad frente a la prestación del servicio contratado.
-
S
Sugerencia
Propuesta para mejorar la operación o la atención.
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F
Felicitación
Reconocimiento a un colaborador o al servicio recibido.
Trámite
Qué pasa después
de radicar
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01
Radicación
Diligencie el formulario y reciba un número de radicado en pantalla y por correo.
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02
Clasificación
El caso se asigna al área responsable dentro de las 24 horas hábiles.
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03
Investigación
Se recopilan soportes, bitácoras y registros del servicio.
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04
Respuesta
Respuesta formal dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Radicar por correo
Si prefiere no usar el formulario, escriba directamente. Incluya sus datos, la sede o puesto y el relato de los hechos.
¿Es una denuncia?
La línea de ética es un canal aparte, confidencial, que admite reportes anónimos y lo atiende directamente el área jurídica.
Ir a la línea de éticaConfidencialidad y protección de la identidad
El colaborador y las partes interesadas que deseen poner denuncia o irregularidad de forma anónima lo puede hacer siempre y cuando pueda ser contactado en cualquier momento para una posible ampliación de la información. Cuando el cliente está involucrado en la denuncia o irregularidad presentada, la organización debe informar siempre y cuando se mantenga protegido la identidad del denunciante y de las personas que estén siendo partícipes de la investigación.
Para asegurar el anterior compromiso, desde Seguridad Capital de Colombia Ltda. se provee las siguientes líneas de carácter confidencial como canal de comunicación para reportar hechos reales o potenciales de:
- Lavado de activo
- Financiación de terrorismo
- Violación de los derechos humanos y el medio ambiente
- Acoso laboral o sexual.
- Maltrato animal o cualquier acto incorrecto o inconsistente con nuestros valores corporativos y principios de nuestro código de ética y conducta por parte de algún directivo, colaborador, contratista o subcontratista que labore en nombre de Seguridad Capital de Colombia.
Cuya información será tratada y protegida conforme a la Ley 1581 de 2012:
- Por medio escrito a la dirección Cra. 71 # 28A-11, Tercer Piso, Bogotá, esta debe ser enviada en un sobre sellado dirigida a la Gerencia o director de Operaciones.
- Página web: www.capitaldecolombia.com – opción PQRSF.
- Línea celular: 312 460 9456
- Línea ética de atención www.capitaldecolombia.com
- Atención 24 horas
- Correo electrónico: juridica@capitaldecolombia.com
- Línea ética Celular: 313 872 7757 / 350 212 1738
- Horario de atención 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Marco normativo
Este canal opera conforme a la Política de Transparencia Empresarial y prevención LA/FT/FPADM, la Política de prevención del acoso laboral y la Política de tratamiento de datos personales.
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